Le Groupe Tempo One spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, composé de 41 agences implantées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, à Hong-Kong, en Chine, Thaïlande et au Mexique, regroupant plus de 700 collaborateurs recherche pour son site de Rungis un / une Exploitante & Gestionnaire Transport et ADV H/F:
Nous vous proposons de venir joindre nos équipes et de poursuivre notre développement international (lignes de groupage et FTL) et national (messagerie, affrètement)
Rattaché au responsable d’agence, vous prenez en charge le suivi des clients & partenaires de l’agence et veillez à mettre à disposition les informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées dans un souci de satisfaction de la clientèle.
Plus particulièrement, vous :
- Assurez la gestion complète de lignes import/export.
- Traitez les commandes et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
- Gérez les demandes d’enlèvement & livraisons dans le respect des impératifs clients et veillez à la réalisation des opérations douanières.
- Traitez les souffrances et litiges : informez le client de toutes anomalies survenues, êtes en charge des dossiers litiges (constitution, suivi et gestion des dossiers)
- Assurer le contrôle de nos factures de sous-traitance.
- Traitez des missions administratives diverses (SAV, facturation)
- Surveillez la qualité de chargements en collaboration avec le quai
De formation supérieure en transport ou équivalent, vous avez une réelle expérience du service client qui vous confèrent autonomie et une bonne gestion des priorités.
Vos qualités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles dans le bon suivi des clients & partenaires de l’agence.
Votre sens du service au client et votre résilience au stress sont des atouts essentiels pour réussir. Idéalement, vous êtes idéalement issu du monde du transport.
Vous parlez couramment anglais. Le turc sera un plus.
Vous êtes réactif, rigoureux et autonome. Votre sens commercial et vos capacités d’analyse et de synthèse, alliés à des qualités relationnelles sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir.
Date de début prévue : 01/03-04/2022