Le Groupe Tempo One spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, composé de 41 agences implantées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, à Hong-Kong, en Chine, Thaïlande et au Mexique, regroupant plus de 700 collaborateurs recherche pour son site de Rungis un / une Exploitante & ADV Transport H/F :
Rattaché au Responsable d’agence, vous prenez en charge le suivi des clients de l’agence et veillez à mettre à disposition les informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées dans un souci de satisfaction de la clientèle.
Plus particulièrement, vous :
- Traitez les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
- Gérez les demandes d’enlèvement dans le respect des impératifs clients et veillez à la réalisation des opérations
- Traitez les souffrances et litiges : informez le client de toutes anomalies survenues, êtes en charge des dossiers litiges (constitution, suivi et gestion des dossiers)
- Assurer le contrôle des nos factures de sous-traitance.
- Traitez des missions administratives diverses (exploitation, facturation)
- Suivi de la performance et analyse des récurrences,
- Construction et suivi de plan d’action au sein du service client
De formation supérieure en transport ou équivalent, vous avez une réelle expérience du service client qui vous confèrent autonomie et une bonne gestion des priorités. Vos qualités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles dans le bon suivi des clients de l’agence. Votre sens du service au client et votre résilience au stress sont des atouts essentiels pour réussir. Idéalement, vous êtes idéalement issu du monde du transport
Vous êtes réactif, rigoureux et autonome. Votre sens commercial et vos capacités d’analyse et de synthèse, alliés à des qualités relationnelles sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir.
Date de début prévue : 22/03/2021
Type d’emploi : Temps plein, CDI
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