Le Groupe Tempo One, groupement de sociétés spécialisées dans le Transport avec des expertises complémentaires : de l’affrètement à l’Overseas, en passant par la messagerie, l’express, la logistique et la douane. Notre ambition, fournir des solutions multimodales et sur mesure à chacun de nos clients.

Composé de plus de 30 agences implantées en France métropolitaine et dans les DOM, et regroupant 700 collaborateurs, Nous recherchons pour notre filiale GTRA 13, basée à Marseille 13016

Notre Employé(e) Service Relation Client.

Rattaché(e) au Directeur de l’activité, vous travaillerez au sein d’une équipe où règnent l’entraide, l’enthousiasme et la bienveillance.

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes :

· Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en termes de support et service exploitation

· Assurer l’accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants)

· Suivi des expéditions de nos clients

· Traiter et suivre les réclamations clients et l’enregistrement des litiges

· Traiter et suivre les demandes d’enlèvements

· Traiter les anomalies départ client et les relances client

· Suivi des arrivages du réseau et des partenaires

· Contrôle administratif des colis

· Traitement et enregistrement des réclamations du réseau et des partenaires

· Gestion du point de quai en administratif

Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer aisément à l’oral comme à l’écrit avec des interlocuteurs internationaux, l’espagnol ou l’italien serait un plus.

Doté d’un bon sens relationnel, vous maîtrisez l’outil informatique et avez de bonnes prédispositions pour un bon accueil téléphonique.

Idéalement, vous disposez d’une expérience réussie dans le secteur du Transport et de la Messagerie et/ou d’une formation en Transport.

CONDITIONS :

· CDI – Démarrage ASAP

· Temps plein

· Poste basé à Marseille – 13016 – Du lundi au vendredi – Présentiel

· Primes de 13eme mois

· Tickets Restaurant / Mutuelle (65% par employeur) / Prévoyance